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メールの配送遅延

また、Google Workspaceにあるルーティングの設定にて配送遅延が
発生するのが、Active! vault SSの送信メールをアーカイブを
連携している場合であることも確認しており、その処理内容において
何らかの問題がGoogle Workspace側で発生していないか、
Google Workspace サポートに確認依頼をしております。

エラーメッセージは以下のとおりです。
【メールログ検索画面でのメッセージ内容】
　Temporary System Problem. Try again later.
　このメッセージの配信中に一時的なエラーが発生しました。
　何も対応を行わない場合、
　管理対象のメールは消えてしまうことがあります。

確認した内容を基に引き続き、Google Workspace サポートに
問い合わせを行っており、回答待ちの状態となります。

調査結果の連絡がGoogle Workspaceサポートよりございましたら、
改めてご連絡いたします。

調査結果の連絡がGoogle Workspaceサポートよりございましたら、
改めてご連絡いたします。

調査結果の連絡がGoogle Workspaceサポートよりございましたら、
改めてご連絡いたします。

調査結果の連絡がGoogle Workspaceサポートよりございましたら、
改めてご連絡いたします。

・弊社が提供しているサービスを介さないルーティング設定を行っても、
　遅延が発生する。

・弊社サービスと同様に他社サービス事業者様でも、同じ内容のエラーに
　よって、12月初旬からGoogleのメール遅延が発生しているという連絡を
　受けている。

・Google側では既知の問題として認識しているが、Googleのステータス
　ダッシュボードなどには情報を公開する予定は、現時点ではないとの
　回答がありました。

・Google側では、直近でメール送信の制限に関する作業を実施し、
　この作業が影響し、遅延が発生している可能性が高いとの回答が
　ありました。

・今回のGoogleでのメール遅延については、来年2024年1月以降を目途に、
　改修作業を進めているとの回答がありました。

・弊社サービス側での回避策がないか、弊社でも試行錯誤をしておりますが、
　弊社サービスへメールが届くまでに遅延が発生しているため、現時点では、
　Google側での遅延解消をお待ちいただくしかない状態です。

また、本事象の影響により、配送保留や承認依頼の通知メールなどが複数通
届きましたら、ご利用者様には大変お手数をおかけすることとなりますが、
それぞれの通知メールごとに、保留解除や承認作業の操作を行っていただき
ますようお願い申し上げます。

本件について進展があれば、改めてご連絡いたします。

また、出力されるメッセージが以下の内容に変更されていることを
確認しております。

エラーメッセージは以下のとおりです。
【メールログ検索画面でのメッセージ内容】
　Routing settings are adding additional message recipients
　at a rate that prevents additional messages from being delivered.
　このメッセージの配信中に一時的なエラーが発生しました。
　何も対応を行わない場合、管理対象のメールは消えてしまうことが
　あります。

また、Google Workspaceサポートより本事象について、
調査と改善を継続して行っており、事象解決までには
時間がかかると連絡がございました。

なお、Google Workspaceサポートより本事象の修正について、
2024年4月末の完了を目処に作業を行なっているとの報告がございました。

なお、Google Workspaceサポートより本事象の修正について、
2024年4月末の完了を目処に作業を行なっているとの報告がございました。

なお、02月26日の追加情報にて本事象の修正に関する案内を
掲載いたしましたが、Google Workspaceサポートより案内した
修正時期については、誤案内であり、改修時期については、
03月07日現在の時点では未定との報告がございました。

なお、弊社確認環境にて確認した結果となりますので、
確実に解消されたものではないことをご承知おきください。

本件について進展があれば、改めてご連絡いたします。

なお、Google Workspaceサポートから回答があり、本配送遅延の
問題については、お問い合わせされている内容によっては、
ご契約環境に対して、緩和策を実施しているとの回答がございました。

この緩和策は、Google Workspaceで発生している配送遅延が
行われないようにする処理を実施しているとのことですので、
現在事象が発生しているお客様におかれましては、
Google Workspaceサポートへ緩和策を適用していただくことが
可能かご確認ください。

本件について進展があれば、改めてご連絡いたします。

現在、弊社ではサポートからの連絡内容について、
問い合わせの実施と配送遅延が発生しないか確認をしております。

本件について進展があれば、改めてご連絡いたします。

なお、ご利用の環境によっては再現する可能性がございます。
ご契約環境にて、配送遅延が発生した場合、または以下メッセージが
表示される場合は、該当のメール情報及び、該当する画面の内容を
スクリーンショットなどで取得し、Google Workspaceサポートへ
お問い合わせいただきますようお願いいたします。

【メールログ検索画面でのメッセージ内容】
　Routing settings are adding additional message recipients
　at a rate that prevents additional messages from being delivered.
　このメッセージの配信中に一時的なエラーが発生しました。
　何も対応を行わない場合、管理対象のメールは消えてしまうことが
　あります。